Volkswagen Zentrum Karlsruhe GmbH - Graf Hardenberg-Gruppe

Ein Neuwagen macht während der Fahrt zum Kunde Elektronik Probleme. Dann zu Werkstatt. Sehr freundliche Empfang und auch richtig geholfen. Kompliment für der Herr Ulrich Cuhlmann, einfach perfekte Service.

Seit über 55 Jahren bin ich bei Hardenberg bzw. dem Vorgänger (Fa. Eberhardt) Stammkunde und kann die Firma bestens bewerten und damit auch weiter empfehlen. Ich habe sowohl Audi- als auch VW-Fahrzeuge in diesen Jahren gefahren.Das Personal der Fa. Hardenberg ist sehr gut geschult, hilfsbereit und immer sehr freundlich, egal ob es um Neuwagenkäufe oder um Reparaturaufträge geht.

Am 7.11.2022 habe ich ein Fahrzeug bestellt. Im Januar 2023 habe ich mich per Email über den Zwischenstand erkundigen wollen, ohne eine Nachricht zu erhalten. Am 27.04.2023 erhielt ich nach mehrfachen Anrufversuchen vom Verkausberater die Mitteilung, mein Fahrzeug sei nicht produziert worden und werde auch nicht mehr produziert. Es sei „aus der Quote gefallen“. Das Haus habe zu viele Fahrzeuge bestellt. Ich müsse also neu bestellen oder ein Poolfahrzeug mit deutlich schlechterer Ausstattung kaufen. Mein Schaden durch zwischenzeitliche Preissteigerungen beträgt mehrere Tausend Euro. Zudem stehe ich nun 6 Monate nach einer festen Bestellung wieder am Anfang einer langen Wartezeit auf ein neues Fahrzeug - das ist nicht mehr hier bestellen werde. So macht man Kunden zu Feinden, die Ihre Erfahrung mit diesem Zentrum gerne mit anderen teilen und potenzieren.

Habe sehr positive Erfahrungen im Volkswagen Zentrum Graf Hardenberg machen dürfen.Der Kundenservice war sehr zuvorkommend und freundlich, ebenso gingen der Räderwechsel mit Reparatur sehr unkompliziert und schnell. Immer wieder gerne!

Nachdem mein Auto hierher abgeschleppt wurde, wurde mir schnell geholfen und die Reperatur schnell und professionell erledigt. Großen Dank nochmal an Herrn Störzenecker!! Alle waren sehr nett und freundlich.

Sehr zufrieden!Wir haben hier einen Gebrauchtwagen erworben. Hier zeigte sich der Verkäufer sehr Kundenfreundlich mit guter Beratung. Als einige Monate später Probleme mit dem Turbolader auftraten, wurde sich dem angenommen. Da wir einen recht weiten Anfahrtsweg haben, sollte ich mich an ein für mich nähergelegenes Autohaus meiner Wahl wenden. Die Kosten wurden anstandslos übernommen. Der Kontakt war stets freundlich. Ich würde hier jederzeit wieder ein Auto kaufen.

Wenn man bei einem anderen Autohaus einen Jahreswagen kauft und nach 500 km Heimfahrt realisiert, dass der eigenartige Geruch daher rührt, dass man tatsächlich ein Raucher- statt ein Nichtraucherauto erhalten hat, braucht man gute Nerven. Außerdem ist es dann hilfreich, wenn man im VW Zentrum Karlsruhe auf Herrn Störzenecker trifft, der im höchsten Maße Kundenorientierung vorlebt und zusätzlich noch einen Radlagerschaden auf der ersten Probefahrt hört. Hier wurde uns geholfen - jede Empfehlung wert - Herzlichen Dank Herr Störzenecker.

Ich habe dieses Auto vor 4 Monaten gekauft und seit dem ersten Tag gibt es Störungen und sie können die Ursachen dieser technischen Störungen nicht kennen und ich bin wegen dieser Probleme mehr als 9 Mal zu ihnen gekommen und bisher ohne Lösung. Und jetzt läuft das Auto überhaupt nicht mehr...Jetzt am 06.05.2022 erscheinen mir neue Fehler im Zusammenhang mit Problemen mit dem Motoröl.Ich habe die von Ihnen genannte Nummer kontaktiert und bisher gibt es keine eindeutigen Lösungen, Sie haben mir mitgeteilt einfach, dass ich es noch(10 mal) einmal untersuchen und warten mussMeine Erfahrung mit Ihnen ist sehr schlecht und ich empfehle niemandem, ein Auto von Ihrer Firma zu kaufen.

Service team is super friendly, competent and professional. I had a last minute problem with my car and they went out of their way to help me and my family. Car was fixed within days. Also, since I don't speak a very good German, they helped me in English and clarified the situation with the previous shop (which made a mistake that lead to the problem). Exta praise for Frau Ox, Herr Gauß and Herr Cuhlmann.

Sehr lange Lieferzeiten und total unprofessioneller Kundenservice. Nach 18 Monaten!!! Wartezeit wird ein Übergabetermin spontan ohne Nennung von Gründen abgesagt. Zuvor unterschiedliche Aussagen von unterschiedlichen Ansprechpartnern, wann das Auto zur Verfügung stünde und abholbereit wäre. Von einem Premiumanbieter (Audi) erwarte ich ein anderes Serviceniveau.