Bürgeramt Marzahner Promenade

Nachdem ich für meinen Online Termin keine Bearbeitungsnummer bekam, schrieb ich eine Mail und bekam dann sogar einen Termin einen Monat früher und natürlich mit Bearbeitungsnummer.Ich kam pünktlich dran und wurde auch freundlich behandelt. Zur Abholung meines Ausweises bin ich vormittags dort gewesen, statt abends, laut Termin und fragte freundlich, ob ich meine Papiere auch jetzt schon haben könnte und auch das war überhaupt kein Problem.Dafür recht vielen Dank.Zur Beantragung war ich ja zeitiger da und saß im Warteraum und man bekommt dann unweigerlich mit, wenn Kunden an der Anmeldung ihre Fragen stellen....kein ,guten Tag',teilweise kommt als Frage nur ein Wort heraus...Personalausweis?Was soll der Mitarbeiter denn damit anfangen? Und so etwas passiert bestimmt nicht nur einmal am Tag!Wenn man selbst schon unfreundlich herüber kommt, muß man sich nicht wundern, wenn das Echo auch unfreundlich ist!

Sehr freundlicher Empfang & eine schnelle und unkomplizierte Bearbeitung meines Anliegens.Auch Fragen meiner Vor- und Nachgänger/innen wurden hilfsbereit und freundlich beantwortet. Ohne termine alledig…Von mir an dieser Stelle vielen Dank an die freundlichen Mitarbeiter/innen.

Bin und war begeistert - lange nicht so einen guten, schnellen und freundlichen Service von allen Mitarbeitenden bekommen. Meine Erwartungen wurden mehr als übertroffen. Berlin kann von euch lernen! Danke.

Es gibt keinerlei Termine in allen Berliner Bürgerämtern. Die Berliner Verwaltung ist lt. DLF eine der schlechtesten in Deutschland. Man kann sich wohl früh, wenn die Ämter öffnen um ein paar Rest-Termine prügeln. Da wird sich wohl auch nichts ändern. Wozu auch? . Keinerlei Konkurrenz. Ist doch wunderbar.

Das Bürgeramt ist im Erdgeschoss eines Plattenbaus nicht einfach zu finden wenn man dort noch nie war. Die Mitarbeiter sind klassisch deutsche Amtsstube etwas mürrisch und schmallippig aber eigentlich ganz nett. Was ich in Zeiten des groß geschriebenen Datenschutzes etwas merkwürdig fand ist die Tatsache dass direkt neben mir der andere Platz für Kunden" war

Die Terminvergabe ist so katastrophal wie bei allen Bürgerämtern in Berlin. Wenn man viel Glück hat bekommt man einen Termin Wochen im voraus. Im Amt umgibt den Bürger eine sanatoriumsartige Ruhe, von Hektik keine Spur. Im überschaubaren Warteraum finden sich nur wenige Menschen ein, kein Wunder bei den raren Terminen. Der Aufruf erfolgt nach vergebener Vorgangsnummer über einen Bildschirm. Es gibt zahlreiche unbesetzte Bearbeitungstische, vier waren belegt. Der Bearbeiter war freundlich und kompetent, ein Trostpflaster für den lang erwarteten Termin. Für das beantragte Dokument werden sofort die festgesetzten Gebühren fällig, Vertrauen ist gut Vorkasse ist besser. Doch wer mit einer moderne Debitcard bezahlen will hat schlechte Karten, nur EC Karte! Doch die ist in den Banken ein Auslaufmodell und entfällt in absehbarer Zeit. Also nur Bargeld ist hier Wahres! Ein typisches Beispiel für die Berliner Verwaltung, kundenunfreundlich und veraltet, aber auf dem Weg in die digitale Zukunft, so jedenfalls versprochen.

Termin auf die Minute genau eingehalten. Seniorenfreundliche Mitarbeiterin. Großes Display. Sehr schön, ordentlich und sauber.

Online Termin hat super geklappt.Sehr freundliche Beratung und schnelle Abwicklung.Weiter so!!

Die älteren Mitarbeiter/innen des Bürgeramts sind leider ein Spiegelbild unserer Berliner Verwaltung: Unfreundlich, unflexibel und überfordert. Servicegedanke gleich Null. Lediglich die jüngeren Mitarbeiter/innen machen etwas Hoffnung. Wenn möglich, sollte ein anderes Bürgeramt aufgesucht werden, sonst hat man den Rest des Tages eine Mischung aus Unverständnis, Ärgernis und Fremdscham über unsere Verwaltung.

Ich war am 6. Juli in diesem Bürgeramt. Alles verlief pünktlich, der Mitarbeiter, der meine Dokumente entgegennahm, war höflich und sprach Englisch. Insgesamt war es eine sehr positive Erfahrung.