Juwelier Mauer Bochum - Offizieller Rolex Fachhändler

Ich habe beim Juwelier Mauer die bisher wohl besten Erfahrungen gemacht wenn es um Kundenberatung und -Service geht.Mein besonderer Dank gilt Daniel Ruhl, der sich in mehreren Treffen mit netten Gesprächen und tollen Uhren Zeit für mich genommen hat.

Anfang 2023 war ich erstmals im Geschäft und wurde sehr freundlich empfangen und von Herrn Kellermann sehr gut beraten. All meine Fragen wurden in einer sehr angenehmen Atmosphäre beantwortet. Als ich einige Wochen später mit einer anderen Angelegenheit abermals Kontakt zu Herrn Kellermann aufnahm, wurde mir sehr schnell und kompetent geholfen. Alle Absprachen wurden zu 100% eingehalten, toller Service. Für mich sind Juwelier Mauer / Herr Kellermann in Sachen Uhren und Schmuck nun die ersten Ansprechpartner.

Sehr gute telefonische Beratung von Herrn Kellermann und schneller Versand. Liebevoll verpackt. Viele Grüße aus Dresden.

Sehr empfehlenswert! Ausführliche Beratung und äußerst netter Service. Fachlich sehr kompetent und angenehme Atmosphäre.

Ich war am 07.01.23 das erste Mal beim Juwelier Mauer um mich wegen einer neuen Uhr beraten zu lassen. Hatte einen Termin für 14.30 Uhr und keinerlei Wartezeit. Die Beratung durch Herrn Kellermann war ausgezeichnet. Er hat sich Zeit genommen und mir noch diverse Modelle zur Ansicht vorgelegt. Jetzt heißt es leider warten, bis die neue Uhr verfügbar ist. Bis dahin bitte genauso weitermachen. Kein Vergleich zu einem Mitbewerber mit Stammhaus in Dortmund, bei dem ich bisher Kunde war. Komme gerne wieder.

Ich bin sehr enttäuscht vom Juwelier Mauer und dem inkompetenten und zugleich arroganten Auftreten der Mitarbeiter. Am 20.12.2022 habe ich eine TAG Heuer Uhr für eine (überteuerte) Revision abgegeben. Es hieß, die Revision der Uhr wäre in ein paar Tagen fertig und man werde sich telefonisch melden. Tagelang kam keine Rückmeldung also habe ich im neuen Jahr telefonisch nachgefragt. Bis zu dem Zeitpunkt sind somit etwas mehr als zwei Wochen vergangen. Eine Mitarbeiterin sagte mir am Telefon, die Uhr könne abgeholt werden. Also habe ich etwas früher Feierabend gemacht, um am Ende festzustellen, dass man mir eine falsche Information gegeben hat. Der Mitarbeiter vor Ort war peinlich berührt und hat versucht, sich zu entschuldigen. Er sagte, die Uhr werde voraussichtlich Dienstag in einer Woche fertig sein. Man werde sich telefonisch melden. Auch nach einer weiteren Woche hat sich niemand bei mir telefonisch gemeldet. Ich war daraufhin beruflich in Schweden und nach einer weiteren vergangenen Woche rief endlich jemand an, um mir mitzuteilen, dass die Uhr abgeholt werden könne.Ich teilte der Person meinen Unmut über die schlechte Kundenorientierung und die schwache Kommunikation mit. Sie entgegnete lediglich, dass die Werkstatt zwischen den Jahren geschlossen gewesen sei.Meine Uhr war für eine einfache Revision ganze 5 Wochen beim Juwelier. Ich wurde zwischenzeitlich falsch informiert. Habe deshalb für nichts früher Feierabend gemacht, um zu erfahren, dass es sich um ein Irrtum handelt.Als ich die Uhr dann letztendlich abholen durfte, fragte ich die Verkäuferin, ob sie mich auf eine Warteliste für eine bestimmte Rolex aufnehmen könne.Jetzt kommt die absolute Härte. So eine dreiste Lüge habe ich in meinem Leben nicht gesehen. Zuerst fragte sie mich aus: „welches Armband…, welches Ziffernblatt…“ usw. Als ich alles beantwortet hatte, sagte sie: „Alles klar, ich habe ja Ihre Adresse. Ich trage Sie auf die Warteliste ein.“Das würde ich ja definitiv schlucken, wenn ich nicht wüsste, dass die Verkäufer:innen ein Formular für die Wartelisten haben. Einem Kunden so dreist ins Gesicht zu lügen, finde ich unglaublich. Ein „Tut mir leid, wir nehmen niemanden mehr auf die Warteliste.“ hätte mir total ausgereicht. Aber scheinbar bevorzugt es Juwelier Mauer, die Kunden anzulügen. Unfassbar! Total dreist.Mir soll es egal sein. Dann kaufe ich mir meine nächste Rolex auf dem Graumarkt.

Der Aufzug meines Chronos war defekt und die Stifte des Armbandes mussten ausgetauscht werden. In einem sehr sympathischen Gespräch mit dem Verkäufer, erhielt ich über meine Uhr Informationen die mir zuvor nicht bekannt waren. Man fühlte sich als Kunde sehr wohl und von Eile nicht getrieben. Im Rahmen einer Revision wurden alle Mängel behoben und das Gehäuse und Armband aufgearbeitet. Bei Abholung nach etwa 6 Wochen, bekam ich eine -gefühlt- neue Uhr zurück. Nach einem eingehenden Check der Uhr, kann ich nur jedem Uhrenfreund eine Revision seiner Uhr empfehlen! Der automatische Aufzug ist u.a. wieder zu hören und die Ganggenauigkeit ist wieder hergestellt.Herzlichen Dank an das gesamte Team von Juwelier Mauer und dem Techniker von LMB.

Ein guter Freund und ich haben spontan den Juwelier Mauer aufgesucht und wurden sehr herzlich empfangen. Wir haben fast drei Stunden mit Herr Kellermann zusammensitzen können und diverse und sehr genau Infos über verschiedene Uhrmarken erfahren. Vor allem eine Uhr haben wir ausführlich besprochen und ausprobiert. Diese haben wir schließlich erwerben können und sind mit dem Kauf sowie dem Ablauf sehr zufrieden.Alles in allem war es ein toller Nachmittag mit einem sehr kompetenten Verkäufer. Klare Empfehlung!

Hiermit möchte ich mich nochmal ganz herzlich bei dem gesamten Mauer Team bedanken. Ich habe nach einer kurzen Wartezeit meine Wunsch Uhr bekommen.Die Mitarbeiter sind wirklich sehr freundlich und nehmen sich genug Zeit für den Kunden. Die besonders gute Beratung lässt keine offenen Fragen stehen. Wer sich etwas schönes kaufen möchte und viel Wert auf tollen Service legt ist hier definitiv an der richtigen Adresse.

Krone der Armbanduhr war abgefallen. Uhr wohlgemerkt generalüberholt und ansonsten tadellos. Bei Mauer statt Hilfe nur Realsatire. Müsse eingeschickt werden. Kostenvoranschlag folge. Ggf. Generalüberholung und weitere Reparaturnotwendigkeit. Auf Hinweis, Uhr laufe perfekt, Ton bei Maurer: nochmal. Die Uhr wird eingeschickt". Das "nochmal" in einer 20-sekündigen Unterhaltung gegenüber einem Kunden ist wirklich bemerkenswert. Fazit: arrogant