SHARE NOW Carsharing Köln

Die Autos sind überwiegend stark verschmutzt Tankkarte fehlt gefühlt In jedem Auto. Wenn man den Kundenservice anruft wartet man stundenlang bis einer dran geht wenn man jemanden erreicht word man mit 3 Euro Guthaben für die nächste Fahrt abgespeist kundenservice/Freundlichkeit sieht anders aus

Ich habe noch nie so ein schlechten und unerreichbaren Kundenservice gesehen wie diesen hier. Outsourced Kundenservice kann ich bei banalen Anfragen verstehen, aber nicht bei sehr dringenden und spezifischen Fällen, die mal eine Kolleg/in irgendwo im Ausland am Telefon nicht klären kann. Firmensitz in Berlin Mitarbeiter/innen verstehen Sachverhalte teilweise nicht, weil sie der Sprache nicht mächtig genug sind und NO JUDGE, aber warum schafft man es nicht in die verantwortlichen Abteilungen zu vermitteln?Seit fast einem Monat wird angeblich mein Fall bearbeitet und jedes mal werde ich am Telefon mit heißer Luft in Form von Versprechungen vertröstet.Absolut unverständlich.

Vor 2 Monaten musste ich fürs Tanken in Vorleistung gehen, da die Shell Karte beim Partner Aral nicht funktioniert. Dies wurde auch nicht vorab mitgeteilt. Ich habe meine Rechnung eingereicht und warte nun seit 2 Monaten auf eine Rückerstattung. Meine Anfragen und Beschwerden werden ignoriert bzw. man bittet mich um Geduld, während die offenen Rechnungen innerhalb von zwei Tagen eingezogen werden. Mir wurde lediglich telefonisch mitgeteilt, dass diese Vorgehensweise eine Anweisung des Managements ist. Die Rechnungen sollen lt. der E-Mails mit meinem Guthaben verrechnet werden. Ich werde ein außergerichtliches Mahnverfahren einleiten und werde nach so einer Aktion definitiv nicht lange diese Dienstleistungen beziehen, das Weiterempfehlen kommt natürlich auch nicht in Frage.

Kassieren mehrmals ab, aus der eigene Tasche bezahlte tanken wird nicht erstattet, obwohl kein tankkarte im Auto war und über das app auch nicht funktioniert hat. Finger weg!!!Fahrt lieber mit Taxi, am Ende seit ihr günstiger dran

Habe Problem tür öffnet sich nicht Internet ist da blouthooth auch keiner geht dran stehe seit 2 Std vor Ort kann nicht fahren

Komisch Service! Ich parke auf mein Privat Parkplatz, aber Regelverstoß! Schwere Kontieren ( auf Email)! Praktisch aber nie mehr!

Ich kapituliere am umändern meiner Telefonnummer im System.Weder Telefon- noch per E-Mail-Support in der Lage die Nummer zu ändern. Meine aktuelle Nummer ist noch anscheinend vergeben und kann nicht auf mich geändert werden, obwohl ich von dieser Nummer anrufe. Es werden von mir Dokumente hierfür verlangt, die ich nicht besitze da Firmenhandy. Dann muss ich leider auf einen anderen Dienstleister umsteigen, am Telefon war das dem Typen sch.. egal. Ändert eure Prozesse bzw. erleichtert sie.Nachtrag auf die Antwort:Nicht mal in der Lage eine personalisierte Antwort auf meine Kritik zu liefern. Ich spreche von eurer Benutzeradministration und nicht von irgendeiner Reservierung. Absoluter Wahnsinn

Eigentlich war ich immer zufrieden. Aber am Flughafen Köln Bonn ist es katastrophal ein Auto abzustellen auf einem Platz, der freigegeben ist. Und ein reserviertes Auto zu finden, um nach Hause zu fahren ebenso. Auf den Parkdecks hin und her gelaufen, aber nichts gefunden. Sehr chaotisch

Lächerlich. Berechnen 100€ für einen Serviceeinsatz, weil das Fahrzeug auf einem Parkplatz stand der nichtzugänglich" gewesen sei. Wobei der Parkplatz 24/7 zugänglich ist für jedermann! Beim zweiten nachfragen heißt es dann nene das war ein Privatgelände. Ja was denn jetzt? App wird gelöscht

Ich verstehe diese Firma einfach nicht.Erst wird man gesperrt wegen 4,98€ dann wenn es überwiesen ist heißt es „ Sie haben noch von Februar 6,76€ offen“ komischerweise wurde dieser Betrag schon lange abgebucht und mein Konto war ausreichend gedeckt!Jetzt darf ich gefühlt wieder drei Wochen warten, bis die Buchhaltung da mal durchgeblickt hat..