AOK NordWest - Kundencenter Bielefeld

Wir sind sehr zufrieden und glücklich mit der aok. Sie bearbeiten unsere Wünsche direkt und sind alle sehr freundlich. Aufjedenfall weiter zu empfehlen !! Und ein großes Dankeschön an die stellvertretende Chefin trotz ihres Zeitmangels hat sie sich für mich Zeit genommen und deswegen ein dicken Lob an sie !! Vielen Dank:)

Kundenservice Top! Sehr Hilfsbereit! Sehr nette Mitarbeiter. Immer ein lächeln! Danke ! Mir hat der Mitarbeiter heute sehr geholfen. Vielen Dank!!!

Im Zusammenhang mit meiner Tätigkeit als gesetzlicher Betreuer hatte ich einige, aus meiner Sicht(!), recht komplizierte bzw. umfangreiche Anträge für meine Betreute zu stellen. Diese wurden von Herrn Patrick Nuyken äußerst kompetent und zügig bearbeitet. Er ist bei der Bearbeitung der Anträge engagiert vorgegangen und überzeugte durch seine vorbildliche Leistungsbereitschaft sowie Freundlichkeit. Er genießt mein absolutes Vertrauen, komme gerne wieder! Vielen Dank!

Die AOK ist leider nur so lange gut bis man sie braucht. Mein Sohn ist mit 10 Jahren an Krebs erkrankt. Von da an änderte sich mein Bild von der AOK. Es wird schikaniert, Zahlungen werden gekürzt und man wird hinters Licht geführt. Man hat ewig lange bearbeitungszeiten von Anträgen und Zahlungen werden sehr spät angewiesen. Ich begleitete meinen Sohn im gesamten krankheitsverlauf. Als ich 6 Wochen krank geschrieben war und ins Krankengeld kam fragte man mich ob ich nicht bei einem Psychologen besser aufgehoben sei als bei meinem Hausarzt. Ich wurde, als mein Sohn eine Chemo bekam, drei mal zwischen Gütersloh und Bielefeld hin und her geschickt um die richtige Anlaufstelle zu bekommen, während mein Sohn alleine im Krankenhaus lag.Es tut mir leid, aber die AOK wird mich als Kunden verlieren sobald die Krankheitstherapie vollständig abgeschlossen ist.

Die Mitarbeiter waren bis jetzt immer sehr freundlich, hilfsbereit und kompetentBesonders möchte ich Herr Hans-Jürgen Köhler am Empfang erwähnen, dieser begrüßt alle herzlich und hilft einem sehr gerne weiter.Er hat sich extra bisschen Zeit genommen sodass ich mein Anliegen noch am selben Tag erledigen konnte ohne dass ich wieder kommen müsste. Und die anderen Kunden kamen dennoch nicht zu kurz.Großes Lob!

Eine der wohl schlechtesten Krankenkassen die ich erlebt habe ! Zweimal innerhalb kürzester Zeit Datenschutzverstöße gehab, einmel bekam ich eine Rechnung von der ich nichts wusste da ich Dienstlich zu dem Zeitpunkt nichtmal im Land war und diese nur meinen Vor und nachnamen trug sowie aus einer anderen Stadt kam. Da wurde einfach auf den Namen geguckt und einfach einem passenden Patienten mit dem gleichen Namen zugeschickt und zugeordnet ohne verherige Prüfung bei der Kasse. Beim anderen mal sind Personenbezogene Unfallunterlagen bei einer anderen Patientin in einem Umschlag mitgeschickt worden diese habe ich dann von Ihr per Mail bekommen, als entschuldigung von der AOK habe ich ein Handtuch erhalten. Danke vielmals dafür, damit konnte ich dann meine Tränen trocknen beim gedanken wieviel inkompetemz bei euch arbeitet. Hab diesen Verstoß auch bei der Behörde gemeldet. Wie sowas passieren konnte hab ich bis heute nicht erfahren dazu schweigen sie einfach... Eine Krankenkasse die so mit Patientendaten umgeht ist einfach unerträglich und sollte ganz genau geprüft werden. Ziehen nun auch noch die Gebühren ins unendliche an, viel Geld für einen unfassbar schlechten Service bezahlen...nicht mit mir. Ich habe nun die Krankenkasse gewechselt und werde dennoch mit Rückwerbeanrufen und Papiermüll von AOK terrorisiert trotz mehrfacher bitte dies zu unterlassen.

Nach kurzer Wartezeit wurde ich klasse beraten. Der Mitarbeiter, Herr Milz, war sehr freundlich, hilfsbereit und hat mir unkompliziert weitergeholfen.