Brandes & Diesing - Reha-Vitalcentrum Hannover - List

Wir (meine Frau und Ich) waren zur Dialyse in Hannover und auf der Suche nach einem Rollstuhl, diesen konnten wir uns auch bei der Firma leihen, jedoch wurden wir weder darauf hingewiesen, dass wir auch die Möglichkeit hätten über ein Rezept die Leihgebühr abzurechnen, noch dass der Leihvertrag auf den Rollstuhlnutzer, in dem Fall meine Frau, laufen sollte. Also gab ich meine Daten an. Nachdem wir im Dialysezentrum aufmerksam gemacht wurden, dass es für die Leihgebühren auch ein Rezept für die Kasse gibt, ging der Ärger los. Da der Leihvertrag auf mich lief gaben wir das Rezept dann bei der Rückgabe des Rollstuhles ab, und fragten ob das möglich ist diesen abzurechnen. Hier wurde uns gesagt, es wird geprüft und wir bekommen bescheid. Den Hinweis von mir, dass der Vertrag auf mich läuft, und das Rezept auf meine Frau, gab ich dem Mitarbeiter mit.Nach ein paar Wochen bekamen wir dann die Rechnung, auf Nachfrage wurde uns dann gesagt, dass das was wir gemacht haben ja Betrug ist...Haben die Rechnung dann selbst beglichen, und nach erneuter Email an die Firma hörten wir nichts mehr.Zwei Sterne nur weil das Personal freundlich war, und die Handhabung des Rollstuhles gut erklärte.

Unzuverlässig und inkompetent. So kann man das Personal der Firma Brandes und Diesing kurz beschreiben. Scheinbar ruhen sich die Herrschaften auf ihrer fast monopolistischen Stellung aus. Der Endkunde ist denen völlig egal, Hauptsache die Krankenkasse bezahlt.So brauchte ich beispielsweise ein Ersatzrad für meinen Rollstuhl und nach mehrfacher Nachfrage bei BuD hieß es, die Firma würde nicht liefern. Nach meiner Nachfrage bei der Herstellerfirma stelle sich heraus, dass BuD das Ersatzteil gar nicht bestellt hatte! Als Entschuldigung bekam ich zu hören, dass das wohl an der EDV liegen müsse.Bei einem Mitbewerber war das Teil am übernächsten Tag da, denn die Herstellerfirma bietet für ihre Kunden extra einen 24 Stunden Austauschservice an.Dies ist nur ein Beispiel für die (Un)zuverlässigkeit der Firma. Ich könnte die Liste hier mit etlichen Beispielen fortsetzen!

Ich habe sehr gute Erfahrungen mit dem Personal gemacht.Als ich ein Sanitätshaus suchte (,dem ich vorher erklärte ,was ich für ein E-Rollstuhl brauche), brachte man mir zum ausprobieren den passenden E-Rollstuhl. Kein anderes Sanitätshaus war dazu bereit. Dafür bin ich sehr dankbar. Heute nach vielen Jahren bin ich noch immer mit dem E-Rollstuhl von Brandes und Diesing sehr zufrieden.

Wenn dem Kunden ein Rückruf angeboten wird, kann man 24 Stunden auf diesen Rückruf warten. Aussage einer MA am Telefon. Ernsthaft??? Das führt die Bandansage in der Telefonwarteschleife ...geben wir jeden Tag unser Bestes..." leicht ad absurdum."

Danke für Nichts trifft es ganz gut! Von freundlichen Mitarbeitern ohne Kompetenz kann ich mir am Ende des Tages auch nichts kaufen!Es wurde zweimal der Badewannensitz falsch geliefert und mittendrin kommentarlos das Rezept zurückgeschickt. Auf Nachfrage, was das mit dem Rezept soll und ob denn beim nächsten Mal die richtige Lieferung zu erwarten ist, wurde dieses bejaht und das mit dem Rezept könnte man sich nicht erklären. Nach der zweiten Falschlieferung rief ich erneut an und bat um Klärung, was bei denen schief läuft und was soll ich sagen? Diese Klärung hat nie stattgefunden und einen Sitz gab es auch nicht! Einen weiteren Anruf hab ich mir erspart, gegen Minderbegabung ist man machtlos! Das mit dem zurückgeschickten Rezept war Fluch und Segen zugleich, denn mittlerweile habe ich einen Sitz bei der Konkurrenz geholt und binnen 2 Stunden war dieses Thema erledigt.In diesem Sinne Danke für Nichts"!"

Kompetente Beratung bei uns zuhause. Terminvergabe war auf unsere Wünsche angepasst. Herr Lorts hat sich sichtlich bemüht, und uns zu mehr Lebensqualität verholfen. Vielen Dank dafür. Immer wieder gerne.

Leider gibt es nur einen Verkäufer, der auch noch frech wird ,wenn man nach 1 Stunde Wartezeit und noch drei Kunden vor sich, nach einer Alternative fragt! Nicht zu empfehlen!

Freundliches Personal im Shop am Lister Damm. Nach kurzer Wartezeit das gewünschte ausgehändigt und erklärt bekommen und ganz nebenbei noch einen guten Schnack mit Michael gehabt. Danke, Empfehlung.

Hochqualifiziertes Personal, hilfsbereit beim Vorführen und Erläutern des Rollator. Alle Fragen wurde beantwortet und zusätzliche Hinweise gegeben. Absolut empfehlenswert! Kleinstreparatur des Rollator nach 3 Jahre erfolgte kostenfrei.