ATU München - Laim

German:Ich hatte die schlimmste Erfahrung meines Lebens in dieser Werkstatt. Ich wünschte, ich könnte ihnen null Sterne für ihren schlechten Service und ihre niedrige Qualität geben. Sie sind überteuert und erfüllen ihre Versprechen nicht. Die Mitarbeiter sind äußerst unhöflich und behandeln Kunden schrecklich. Ich bin mir nicht sicher, ob ihnen eine angemessene Schulung fehlt, aber es war die schlimmste Kundenservice-Erfahrung, die ich je hatte. Sie brauchten zweieinhalb Monate, um mein Auto zu reparieren, und es ist immer noch nicht zufriedenstellend. Trotz meiner Bezahlung für die TÜV-Abnahme haben sie zwei Monate für die Reparatur meines Autos gebraucht und versuchten, mir den TÜV wegen ihrer eigenen Verzögerung in Rechnung zu stellen. Diese Situation ist eine komplette Katastrophe. Ich kann diese Werkstatt niemandem empfehlen. Mein Beileid an diejenigen, die dort arbeiten, aber das ist meine ehrliche Erfahrung.English:I had the worst experience of my life at this workshop. I wish I could give them zero stars for their poor service and low quality. They are overpriced and fail to deliver on their promises. The staff members are extremely rude and treat customers terribly. I'm unsure if they lack proper training, but it was the worst customer service experience I've ever had. They took two and a half months to fix my car, and it still isn't satisfactory. Despite my paying for them to do the TÜV, they took two months to repair my car and tried to charge me for the TÜV due to their own delay. This situation is a complete disaster. I do not recommend this workshop to anyone. My apologies to those who work there, but this is my honest experience.

Unfassbar, einfach nur unfassbar. Könnte man 0 Sterne vergeben, ich würde es tun. Ein vor Wochen(!) vereinbarter Termin wird abgesagt wenn ich mit dem Auto da stehe. Und das beste kommt noch: Es kann einem nicht einmal ein Alternativtermin genannt werden. Halber Tag Urlaub und unzählige abgesagte eigene Termine: wurscht, wenn es diesem Dienstleister" halt mal genügt

Kein Platz und keinen Schlüssel.Das Angebot an Parkplätzen auf dem Gelände ist katastrophal. Ein kleiner Platz, teilweise vollgestellt ober belegt mit defekten Fahrzeugen. Kunden parken in der Einfahrt und nichts geht mehr.Am Tag der Wagenabgabe musste ich später noch einmal an den Kofferraum. Es dauert rd. eine dreiviertel Stunde bis der Fahrzeugschlüssel auftauchte. Gleiches passierte mir bei der Abholung.Die Arbeiten selbst wurden super erledigt. Das Personal total freundlich, hilfsbereit und kompetent. Aufräumen, putzen und renovieren würde dem Laden viel geben.

Für den Reifenwechsel berechnen sie 25 € pro Reifen und die Ventile wurden nicht ausgetauscht, was maximal 2€ kostet. Nach 15 km ging die Kontrollleuchte für niedrigen Reifendruck an. Es ist leichtfertig und unhöflich. Ich werde nie wieder zu ihnen gehen.

Würde auch Null Sterne vergeben, falls das möglich wäre….3 Wochen vor meinen online vereinbarten Termin (Inspektion und TÜV) erhielt ich eine Email, dass ATU gehackt worden sei, und deshalb nur eingeschränkt funktionsfähig. Mein Termin bleibe aber bestehen. Ich sollte vorher mal anrufen.Sehr lustig.Habe ich mehrfach versucht, es ist immer der AB dran, der war anfangs vollgesprochen, danach wurde mir ein Rückruf zugesagt, der natürlich auch nicht stattfand. Eine Email meinerseits mit der Bitte, mich zu benachrichtigen, wenn der Termin nicht wie vereinbart klappt, blieb unbeantwortet.Am Termin selber wurde mir dann mitgeteilt, dass wegen des Hackerangriffs (VOR DREI WOCHEN!) nur der TÜV, aber keine Inspektion stattfinden kann. Da das Auto schon etwas älter ist, ist ja klar, dass was ist, deshalb ja auch zusätzlich die geplante Inspektion.Am Nachmittag wurde ich dann angerufen, das Auto hat den TÜV (erwartungsgemäß) nicht bestanden, die beanstandeten Mängel könnten aber in der Werkstatt nicht behoben werden (Bremsleitung). Ich solle den Wagen abholen.So darf ich mich jetzt um eine andere Werkstatt kümmern, und den Wagen nochmals zum TÜV fahren. Aus einem Termin wurden jetzt drei. Ich habe ja sonst nichts zu tun. Ach ja, teuerer als auf der Website angekündigt war es dann auch noch. Ein freundliches „Tut uns leid“ gab es auch nicht.Update 28.6.: habe der Social Media Email Adresse, wie gewünscht, geschrieben. Leider auch hier keine Antwort erhalten.

Seit knapp 35 Minuten in der Warteschleife und nichts tut sich. Das geht gar nicht. Das war's für mich. Absolut nicht zu empfehlen. 1 Stern ist schon zuviel.

Ich wollte meine eingelagerten Sommerreifen abholen. Telefonisch war leider niemand zu erreichen. Der Anrufbeantworter verwies auf einen Hackerangriff, mit der Bitte persönlich vorbeizukommen. Die Mailbox des ABs war voll.Als ich vor Ort war wurde ich aufgeklärt, dass ich meine Sommerreifen vermutlich erst in mehreren Wochen-Monaten bekomme und man kein Zugriff auf das System habe. Sonderlich freundlich war der Service auch nicht.Bei allem Verständnis, das hätte man mir auch telefonisch oder mit einem Hinweis auf der Website erklären können. Zudem sind Wochen-Monate inakzeptabel, da ich für die Einlagerung immerhin bereits bezahlt habe und jetzt mit Sommerreifen weiterfahren muss.Leider nicht die erste schlechte Erfahrung beim A.T.U

Die Mitarbeiter sind nett. Aber ATU ist grundsätzlich eine Vollkatastrophe. Es gibt keinen Kundenservice. Die können nicht miteinander kommunizieren. Man muss hinfahren wenn man etwas möchte. Termin online sind kaum buchbar.Also rundum gehört ATU zu den schlechtesten drei Dienstleistern mit denen ich je etwas zu tun hatte.

Unverschämte Mitarbeiter.Ich habe hier einen großen Klimaservice durchführen lassen also inkl. Filter + Desinfizieren.Nach der Abholung ist mir dann aufgefallen, dass die Klimaanlage stinkt.Ich bin dann am nächsten Tag nochmal hin um das zu reklamieren.Nach dem zweiten Abholung dachte ich mich trifft der Schlag!Der Mitarbeiter war extrem unfreundlich! Er hat mich beschuldigt, dass die Klimaanlage stinkt, weil das Auto dreckig ist und wer weiß was mal hier ausgelaufen ist...Das hat doch nichts damit zu tun, daß ihr vergessen habt, die Klimaanlage zu Desinfizieren! (Meisterwerkstatt)Von mir werdet Ihr keinen Cent mehr sehen! Ich gehe nie wieder zur ATU!

Nach dem Reifenwechsel im November hatte ich direkt einen platten Reifen. Nach kurzem hin- und her wurde mir ein neuer Termin angeboten. Ich wurde darauf hingewiesen, dass ich bitte selber einen Ersatzreifen besorgen sollte, da meine Größe nicht vorrätig war. Schriftlich bestätigte mir der Filialleiter, dass die Werkstatt alle Kosten tragen würde, wenn der Fehler (falsche Montage) bei ihnen liege. Der von mir neu gekaufte Reifen wurde also montiert, es war kein Schaden am platten Reifen festzustellen, die neue Montage wurde mir also nicht berechnet. Die Kostenerstattung für den neuen Reifen wurde mir aber nach mehrmaligem Nachhaken verweigert. Ich fange wegen 50€ keinen Rechtsstreit an, weiß aber, dass ich im Recht wäre und kann daher die Werkstatt nicht empfehlen.