VW Zentrum Wiesbaden | Autohaus Scherer + Rossel

Ich wurde perfekt und absolut hervorragend von Frau Rajeri betreut. Schon telefonisch kristallisierte sich eine absolut perfekte Ansprechpartnerin heraus. Sie nimmt sich viel Zeit und geht auch auf die kleinsten Details und Wünsche eines Kunden ein. Absolut empfehlenswert!

Ergänzung zu ursprünglicher Bewertung:Alle Informationen wurden schließlich nachgereicht. Es bleibt bei dem Kauf. Auf den Tag genau vier Wochen kein Lebenszeichen vom Verkäufer trotz Nachfragen (Kaufdatum 07.03.2023, erste Reaktion vom Verkäufer am 04.04.2023) ist eindeutig zu lange. Mein Ansprechpartner war wohl im Krankenstand. Bei vier Wochen hätte sich längst eine Vertretung der Sache annehmen müssen. Darum nur (oder immerhin) vier Sterne.Ursprüngliche Bewertung:Bis zu dem Zeitpunkt der Vertragsunterzeichnung für einen neuen VW Bus war alles vorbildlich. Ab dem Zeitpunkt der Vertragsschließung hat sich der Verkaufsberater leider tot gestellt. Er wollte einige Fragen noch von sich aus klären und mir beantworten. Hat er wohl vergessen. Auf E-Mails von mir antwortet er erst gar nicht. Sehr schlecht. Ich werde versuchen, aus dem Vertrag wieder raus zu kommen und wo anders zu bestellen.

Probefahrt und Beratung für einen ID4 durch Herrn Strahn: Klasse und kompetent. Besonders hoch rechne ich ihm an, dass er an seinem eigentlich arbeitsfreien Samstag für uns trotzdem ins Geschäft gekommen ist. Das ist nicht selbstverständlich! Vielen Dank, weiter so!

Ich bin dort hingefahren. Weil mir jemand hinten rechts auf mein Auto aufgefahren war. Es wurden Bilder von dem Schaden und ich sollte die Schadennummer besorgen, was ich gemacht habe. Nach dem sich nach einiger Zeit keiner bei mir gemeldet hatte, habe ich dort angerufen. Denn man hatte mich vergessen. Dann ging es schnell mit einem Termin mit dem Gutachter. Dann fing es wieder an, mit der Warterei. Denn mein Ansprechpartner war/ist bis unbestimmter Zeit krank und meine Nachricht wurde nicht weitergeleitet. Nachdem ich nach einem Vertreter gefragt habe, wurde mir schnell ein Termin für die Reparatur gegeben. Während dieser Zeit habe ich einen tollen, super und neuen Leihwagen bekommen. Bei der Rückgabe kam es zu dem nächsten Problem. Freitags um 17Uhr habe ich einen Anruf vom Autohaus bekommen mit der Frage wann ich das Auto zurück geben möchte". Ich sagte

Ganz Liebe Grüße gehen raus, an den Herrn Porath. Ich habe ca. vor 1,5 Jahren, meinen Golf 8 bei ihm erworben. Ich war noch nie so zufrieden, mit einem Kauf und dem Service und alles andere noch drum herum :)

Nach 8 Minuten Wartezeit am Telefon habe ich mich entschieden, ein anderes Autohaus zu kontaktieren. (Dienstag 10:00 Uhr, Anruf über die zentrale Rufnummer).Vor Ort in der Vergangenheit immer recht zufrieden, deshalb immerhin 2/5.

Schade, dass war schon mal besser. Versucht man um 8.00 Uhr einen Termin für eine Inspektion zu vereinbaren, wird einem nur ein Rückruf angeboten. Fragt man dann um 14.00 Uhr noch mal nach heißebnes nur, die Leute haben viel zu tun.Was nützen mit scheinbar nette Kundenberater und Service Mitarbeiter, wenn man keinen Termin bekommt. Als wir unsere Fahrzeug. noch nach Mainz Mombach gebracht haben was das deutlich besser. Da konnten die die am Telefon warensolar Termine vereinbaren :-). Aber, wer seine Grünanlage vor dem Haus von einem Holländischen Firma anlegen lässt (wir haben in Wiesbaden ja keine Landschaftsbaues), der spart scheinbar auch am Kundenservice.

Kann ich leider absolut nicht weiterempfehlen. Als ich mein Auto abgegeben habe, weil es Probleme gemacht hat, war es nicht einmal möglich, kurz mit einem Mechaniker zu sprechen, obwohl ich einige Fehler schon ausschließen konnte, da ein verwandter KFZ-Meister das Auto schon mehrfach durchgesehen hatte.Da ich das Auto in den nächsten Tagen nicht benötigte, hatte ich mit einem der Kundenberater abgesprochen, dass ich es abstellen würde und sie es sich anschauen, wenn Zeit ist, das war auch okay für mich.Nach ein paar Tagen meldete sich ein Herr, der mir sagte, welches Teil kaputt sein könnte und sagte, er würde sich nochmal melden, um mir Preise zu nennen. Das ist leider nicht passiert.Also rief ich am nächsten Vormittag an, dass ich mein Auto gerne holen würde (da ich das vermutete Teil sowieso nicht sofort hätte austauschen lassen können). Der zuständige Mitarbeiter wurde von der Dame in der Zentrale darüber informiert, dass ich mein Auto gerne noch am gleichen Tag holen würde und sollte sich bei mir melden, ob das möglich sei. Als ich am späten Nachmittag immer noch keinen Anruf erhalten hatte, musste ich dann wieder den Mitarbeitern hinterhertelefonieren.Letztendlich konnte ich das Auto noch am gleichen Tag holen, jedoch war es von außen völlig eingestaubt und verdreckt, die Radiofrequenz war so weit verändert worden, dass ich mehrere Minuten lang wieder die richtige suchen musste und die Klimaanlage war auf die kälteste Stufe gestellt, was ich leider erst merkte, als es im Auto immer eisiger wurde (ich weiß nicht, wieso es im Februar notwendig ist, die Klimaanlage so zu verstellen oder wieso das für die Untersuchung des Autos überhaupt relevant war, jedoch hätte man sie einfach wieder hochstellen können).Zu guter Letzt hat die Dame am Empfang noch so sehr am Kabelbinder, mit dem vermutlich vom Autohaus ein Namensschild am Schlüssel befestigt war, gerissen, dass mir draußen mein Schlüsselbund vor die Füße gefallen ist, da sich der Ring verbogen hatte.Alles in allem war lediglich die Dame in der Zentrale bei unseren Telefonaten sehr nett, ansonsten war der Service sehr enttäuschend.

Ich hatte einen Termin für einen Ölwechsel und wurde von Frau Friedl betreut. Der Ölwechsel lief reibungslos und ich konnte in der angenehmen Besucher Lounge auf mein Fahrzeug warten. Frau Friedl hat mich in dieser Zeit sehr freundlich betreut und fachlich kompetent beraten. Jederzeit wieder 5 Sterne.

Sehr freundliche Mitarbeiter die einen herzlich empfangen und fair beraten. Ich wurde sofort und hervorragend von Frau Schneider betreut obwohl ich keinen Termin hatte.Mann nimmt sich hier Zeit und geht auch auf die Wünsche der Kunden ein. Absolut empfehlenswert! Top Service! Danke⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️