Reisebüro Moch GmbH

Dieses Reisebüro möchten wir jedem empfehlen der eine ordentliche Beratung möchte und eine freundliche Atmosphäre schätzt. Dort nimmt man sich Zeit und geht auf alle Wünsche der Kunden ein .Hier geht es nicht nur um den Verkauf von Reisen sondern um die Zufriedenheit der Urlauber. Besonders hervorragend ist Frau Leipold und Frau Moch .Weiter so sagt Fam.FordonHeute 26.7.22 wieder eine Reise gebucht ,diesesmal bei Frau Hofmann-und was soll ich sagen ,Top Beratung,Freundlichkeit und wie in diesem Reisebüro üblich-der Kunde geht zufrieden nach Hause.

Super Beratung!!! Einfach genial. Tipps und Tricks zu jedem Reiseziel erhält man immer.

Ich buche alle Reisen hier.Werde immer gut beraten.Freundliches Personal und die Inhaber sowieso. ❤

Mein lieblings Reisebüro. Ich buche alle Reisen dort und ich werde hervorragend beraten.

Wir buchten bei diesem Reisebüro die DERTOUR Gruppenreise „Korsische Impressionen“, eine Woche im Okt. 2016 zum Preis von 3789 Euro für 2 Erwachsene und ein 15jähr. Kind. Der Urlaub begann damit, dass das im Preis in begriffene Taxi 50 min. zu spät kam, der Fahrer sich dafür nicht mit einem Wort entschuldigte.Wir hatten einen angenehmen Charterflug von Dresden nach Bastia. Während der ca. 2 h Busfahrt von Bastia nach Calvi bestand bedauerlicherweise keinerlei Möglichkeit, Getränke im Bus zu erwerben. An diesem Zustand änderte sich auch auf allen weiteren Busfahrten nichts.Unsere Buchung bezog sich auf das „Hotel Saint Christophe“. Der zur Verfügung gestellten Beschreibung über das Hotel war Folgendes zu entnehmen: „Mit ... dem Meer zu seinen Füßen bietet Ihnen das Hotel Saint Christophe einen einzigartigen Ausblick. Das Hotel verfügt über ein Restaurant mit Panoramablick, Klimaanlage, Gartenanlage und Swimmingpool. Die Zimmer sind modern eingerichtet und verfügen über… Loggia, Telefon, Minibar, Safe und Klimaanlage.“Und dann der Schock: Wir kamen in ein anderes Hotel und zwar in eines, welches wir niemals gebucht hätten (Hotel Christoph Colomb)!Das Hotel ist umgeben von Straßen, bot keinen Meerblick und kein Restaurant mit Panoramablick. Es hat keine Gartenanlage, keinen Swimmingpool, keine Loggia und keine Minibar. Der Safe war kaputt. Das Zimmer erwies sich als Zumutung für drei voll zahlende Personen! Es gab genau zwei Sitzgelegenheiten: einen zerschlissenen Sessel und einen Hocker. Der Kleiderschrank für 3 Personen war nur 60 cm breit. In der Duschkabine und auch davor sah man Schimmel. Die Kopfenden der Betten waren Richtung Gang und direkt dort der Fahrstuhl.Wir hätten diese Reise niemals gebucht, wenn wir gewusst hätten, welcher Standard uns dieses Ausweichhotel bietet! Dies haben wir sofort bei Ankunft im Hotel sowohl der deutschen Reiseleiterin als auch der korsischen Reiseleiterin mitgeteilt und um Alternativen gebeten. Leider tat sich daraufhin gar nichts, außer dass der Safe am 3. Tag repariert wurde.Außer zum Abendbrot war es im Hotel niemals möglich, ein Getränk zu erwerben. Am Abreisetag gab es für alle, die pünktlich zum Frühstück kamen, weder Brot noch Brötchen.Wir hatten uns für genau diese Reise entschieden, weil uns die Hotelbeschreibung überzeugte. Das, was wir dann vor Ort geboten kamen, war eine Zumutung.Dabei erfuhren wir von der Reiseleitung, dass den Veranstaltern bereits seit Februar bekannt war, dass die Unterbringung unserer Gruppe in einem anderen Hotel erfolgen würde. Man hätte uns unter diesen Umständen definitiv die Möglichkeit zum Rücktritt geben müssen. Davon hätten wir auf jeden Fall Gebrauch gemacht, denn unsere Reiseteilnahme war Hotel abhängig.Wenige Tage nach unserer Rückkehr beschwerten wir uns bei der DERTOUR Geschäftsleitung und beim Reisebüro Moch. Von letztgenannten bekamen wir umgehend 6 Flaschen Sekt und einen Reisegutschein von 50 Euro pro Person für eine der nächsten 3 Gruppenreisen. Mindestens die letzte Email, die wir von Herrn Moch bezüglich der Beschwerde erhielten, ging übrigens als Kopie an DERTOUR. Da fühlt man sich richtig gut als Kunde…Ein Viertel Jahr nach unserer Beschwerde erhielten wir vom DERTOUR Kundenservice einen Scheck über 65 Euro, welch ein Hohn angesichts dieser teueren Reise. Nach Einschaltung eines Anwaltes überwies man uns weitere 300 Euro. Wir empfinden diese geringe Entschädigung als unverschämt. Die Reise hatten wir als Anlass eines 50. Geburtstages gebucht. Es wird daher nie die Möglichkeit geben, sie in schönerer Form zu wiederholen. Diese Enttäuschung wird noch lange in uns nachhallen.

Wir erhielten jedes Mal eine schöne Vorauswahl an Reisezielen, so dass wir stressfrei buchen konnten.Obwohl die ersten beiden gebuchte Reisen ohne das Verschulden des Reisebüros storniert wurden (Covid und Fluglotsenstreik), erhielten wir innerhalb weniger Tage das Geld zurück und die dritte Reise war super.

Außerordentlich gute Beratung, viel Erfahrung und sehr kompetent. Absolut ohne Druck .. Sehr zu empfehlen ! :-)

Sehr schöne Reisen, tolle Organisation und Reisbegleitung!

Immer wieder gerne !

Dieses Reisebüro ist sehr zu empfehlen, freundliches und sehr erfahrenes Personal unter Leitung von Thomas Moch.